微观国际 2025-04-20
近日，一条关于“Costco员工最讨厌顾客行为”的帖子引爆全网关注，员工们纷纷留言吐槽，有些“离谱操作”令人目瞪口呆。
在Reddit上一条爆火的帖子中，仓库门店的员工分享了他们最反感、最让人抓狂的顾客行为。
“把冷藏食品随手乱放、乱扔垃圾、态度粗鲁，我想我们都同意，这些行为不该出现在Costco。”发帖者写道。他还补充说：“在食品区通道里搭起一个便携式马桶让孩子如厕，比我想象得还不显眼。”
这条帖子很快引发热议，其他员工纷纷留言分享自己的“抓狂瞬间”！
“如果想全面回答这个问题，恐怕一天的时间都不够。”一名员工打趣道。
有员工激动地列举了自己的“雷点”，比如顾客站在过道正中间，全然不顾周围人流，无论是聊天还是去拿试吃样品，这种行为都会加剧原本就繁忙商店内的交通混乱。
“把冷冻食品随意放在不该放的地方。这真让我不理解。你们为什么还在这么做？”他激动地说，“我们每次都只能把这些东西扔掉。”
“这就像我跑去你家，把冰淇淋拿出来，结果你一个小时后才在厕所发现它还放在那。”
不少员工提到垃圾问题。他们指出，虽然样品台和货架尽头附近都设有垃圾桶，但很多顾客仍把垃圾留在购物车里。
“我们店里有超过50个垃圾桶，但你的垃圾最后还是出现在停车场。别这样做，你们是成年人，请更自觉点。”另一名员工抱怨道。
“最近我们这家店很常见的情况是，顾客把试吃杯扔在货架托盘后面或中间。”
还有员工提到，顾客有时会打开包装水果，比如苹果、葡萄、莓果和芒果，把不同盒子里的水果组合成一个“新包装”。
“有些顾客把玩具区当作临时托儿所，一边逛一边把孩子放那儿玩。只要有孩子走失，所有工作都会停下来。”
还有员工吐槽说：“我在果蔬冷藏区看到顾客一个一个打开葡萄盒子，尝一颗又一颗，好像非得找出最完美的那一串才行。”
这些怨言似乎也能解释Costco顾客满意度的下滑。根据美国顾客满意度指数（ACSI）最新报告，Costco在2024年以来顾客满意度下降近5%，从第一名跌至第七名。
零售分析师Neil Saunders表示，停车场过满、排队久、线上购物渠道有限等问题，是品牌满意度下滑的主因之一。不过他也强调，这只是Costco在整体成功道路上的“罕见小挫折”。
Costco去年9月已宣布会员涨价：普通会员年费从$60涨至$65，高级会员（含2%年度返现，上限$750）从$120涨至$130。
即便如此，Costco仍凭借独特优势吸引了不少顾客，其自有品牌“Kirkland”一直是门店明星产品。
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