洛杉矶新闻导读 2025-04-13
图源www.worldjournal.com
近日，多位华人消费者反映，在办理电信公司推出的“免费手机套餐”时，遭遇了意想不到的乱收费情况。看似诱人的优惠背后，实则暗藏各种陷阱，让消费者防不胜防。
南加州的吴女士向记者讲述了她的遭遇。她表示，在某电信公司门店办理手机套餐时，被告知可以享受“免费手机”的优惠，只需开通两条新线路即可。销售人员极力推荐，声称如果加开自动付款，还能额外减免5美元，服务即日生效。吴女士觉得此方案十分划算，当场办理了添加两个新号码。
然而，当吴女士收到账单时，却发现金额远超预期。她仔细检查账单，发现两条新线被自动升级为“高级会员方案（Premium Plan）”，并非最初的“入门会员方案（Starter Plan）”。此外，账单还列出每月17元的保险费，但她从未被告知或同意购买相关保险服务。
吴女士立即致电AT&T客服反映情况，并说明当初与门市店员沟通的过程。她强调，未被告知会有额外收费及升级计划。客服起初回应，吴女士开通的就是两条高级会员和两条入门会员电话线。在吴女士再三坚持下，客服承认收费不当，但表示“可能是店员与顾客沟通不清”所致。
许多网友也分享了类似的经历，揭露了电信公司常见的乱收费手法：
1. **套餐升级陷阱：** 在未经用户明确同意的情况下，擅自将套餐升级，增加费用。
2. **捆绑销售：** 强制用户购买不需要的附加服务，如保险、流量包等。
3. **隐藏费用：** 在宣传时故意隐瞒部分费用，如激活费、手续费等。
4. **自动续费：** 在试用期结束后，未经用户确认，自动续订收费服务。
针对电信公司乱收费的现象，律师建议消费者保留好办理业务时的所有凭证，如合同、账单、宣传单等。一旦发现被乱收费，应立即与电信公司客服联系，要求退还多收的费用。如果与客服协商无果，可以向相关消费者权益保护组织或政府部门投诉，例如美国的联邦通信委员会（FCC）。
联邦通信委员会（FCC）为美国政府机构，负责监管国内外通讯产业，致力于保护消费者权益。若民众遇到与电信服务相关争议，可至FCC官方网站填 complaint 表格，说明问题与期望的解决方案。填写后，FCC将会把申诉转交相关公司处理，通常要求业者30天内回复。申诉表格提供中文版本。
提醒广大华人消费者，在办理电信业务时，一定要仔细阅读合同条款，明确各项收费标准，避免被“免费”的诱惑蒙蔽双眼。遇到乱收费情况，要积极维权，维护自己的合法权益。
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