埃德蒙顿新闻 2025-04-19
2025年4月16日，加拿大阿尔伯塔省埃德蒙顿市（Edmonton, Alberta, Canada）迎来了一场意义非凡的庆典——埃德蒙顿警察局（Edmonton Police Service, EPS）为28名新晋紧急通信官员（Emergency Communication Officers, ECOs）以及70余名完成专业岗位培训的成员举办了盛大的毕业典礼。此次活动不仅彰显了ECO团队在城市公共安全体系中的重要地位，也反映出社会对这一职业群体的高度认可和尊重。
紧急通信运营管理分部（ECOMB，Emergency Communications Operations Management Branch）是埃德蒙顿市主要的公共安全应答中心（Public Safety Answering Point, PSAP），每天平均接听约2,000通来自市民的电话。这些电话既包括9-1-1紧急求助，也涵盖非紧急事务咨询。ECO们需要快速判断、分流并调度警察、消防或医疗等相关部门，是市民与应急服务之间至关重要的桥梁。
成为一名合格的ECO并不容易。据介绍，首次申请者中仅有不到6%能够通过严格筛选和专业培训，最终获得上岗资格。本次毕业的新成员背景多元，包括客户服务、法律、科学和军队等领域。他们将以专业素养和责任心，为保障社区安全贡献力量。
本周正值全国公共安全通信员周（National Public Safety Telecommunicators Week），加拿大及美国多地均以不同形式向这支“无形前线”致敬。在得克萨斯州，州长格雷格·阿博特（Greg Abbott）也特别签署公告，将4月13日至19日定为该州公共安全通信员周，以表彰超过4,000名9-1-1调度员及应急通信专家在危机时刻展现出的坚韧与专业精神。他们虽然鲜少出现在公众视野，却是每一次应急响应链条中不可或缺的一环。
随着现代城市对高效应急响应体系需求不断提升，ECO这一职业的重要性愈发凸显。他们不仅要具备冷静判断力，还需掌握复杂的信息处理与沟通协调能力。在未来，这批新晋ECO将继续守护埃德蒙顿乃至更广区域居民的生命财产安全，为建设更加平安有序的社会贡献智慧与汗水。
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